Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. À titre commercial, Oikos Design porte ce délai de retour à 30 jours.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse oikosdesign.sav@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que son emploi soit obligatoire.

Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, emballage, notice), non utilisés, non installés et non endommagés, dans un délai de 30 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
• Les frais de retour sont gratuits, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine (complet, non installé, emballage conservé). À défaut, des frais de remise en état pourront être retenus.
• Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ; les risques liés au retour vous incombent jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (délai légal maximum : 14 jours). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Oikos Design reste tenue de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité et pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à oikosdesign.sav@gmail.com avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Oikos Design – 37 rue du Sagittaire, 77114 Gouaix – oikosdesign.sav@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du (des) consommateur(s) : …
– Adresse du (des) consommateur(s) : …
– Date : …

Contact

Oikos Design – 37 rue du Sagittaire, 77114 Gouaix – oikosdesign.sav@gmail.com – 06 93 93 93 93